1.你的電子物流伙伴能否有效地管理客戶訂單?
你的第三方供應商應能夠從多種渠道接受每天24小時、每周7天的客戶訂單,這些渠道包括因特網(wǎng)、電子郵件和電話。該供應商應能夠履行在線的、實時的庫存狀況的確認工作,還應能提供訂單路線及管理,后續(xù)訂單處理和在線訂單狀況。而且,它還應能夠處理在線支付,包括信用卡查證和欺詐防范。
2.供應商提供的比電子履行更多嗎?
電子履行比僅僅是取貨、包裝和運輸?shù)然顒右獙拸V的多。你的伙伴應提供多種的、在地理上分散的倉庫或物流中心,這些倉庫和物流中心都配備有最新的條形碼掃描技術(shù),實時庫存狀況和管理報告。
3.你的供應商能否提供全面的運輸服務?
供應商是否能夠提供運出、運入的運輸管理?一個物流伙伴應能夠管理多式聯(lián)運,如包裹、零擔、航空和卡車運輸,以及靈活的運輸選擇。
4.供應商能否有效地管理回收物流?
物流伙伴應該提供設施和系統(tǒng)以接受產(chǎn)品的回流。它應能通過因特網(wǎng)或呼叫中心提供客戶退貨支持,回收原材料,授權(quán)跟蹤號碼,為貨物回流提供一種方便的運輸方式,并提供基本的維修服務和客戶回收報告。
5.供應商能不能提供供應鏈規(guī)劃?
為了給企業(yè)提供許諾的運輸時間,并實現(xiàn)這些許諾,你的物流伙伴應提供庫存管理和庫存定位,同時具備優(yōu)化供應鏈的能力。通過提供分撥中心網(wǎng)絡的專家管理,物流伙伴應能夠針對運輸成本,來有效地平衡庫存成本。
6.供應商是否提供全領域的客戶支持服務?
通過電話或因特網(wǎng),物流伙伴應提供合適的、經(jīng)過培訓的、素質(zhì)良好的客戶支持隊伍。訓練有素的客戶服務代表應能夠判斷客戶訂單的狀態(tài),包括在整個物流過程中的運輸狀態(tài)和對回收物流的管理。
7.你的物流伙伴能否提供及時的分析和報告?
為了緊密注視物流伙伴的工作情況,客戶應每周或每月獲得其工作報告。這些報告可包括庫存量的多少,產(chǎn)品退回問題分析,暢銷產(chǎn)品的排序,運輸拖延報告,會計報表和提供的其它有關(guān)其全部物流績效的精確分析等。
8.物流供應商的信息系統(tǒng)是否符合要求?
在由信息驅(qū)動的電子供應鏈世界,物流伙伴一定要和信息技術(shù)系統(tǒng)同樣優(yōu)秀。僅有有效的分撥中心或無縫化運輸網(wǎng)絡是遠遠不夠的。確認你將購進的是最新的技術(shù),還是僅僅是舊系統(tǒng)的能力疊加。比如,你的潛在伙伴的信息系統(tǒng)設施是什么?無論是數(shù)據(jù)中心,還是通訊網(wǎng)絡,那些系統(tǒng)都應提供一些富余量。比如供應商應能夠在不影響正常物流績效的情況下接受新的客戶。信息系統(tǒng)的各種環(huán)節(jié)是什么?物流伙伴如何保護客戶重要而不宜公開的數(shù)據(jù)?
9.供應商能提供全球范圍內(nèi)的服務嗎?
多個分撥中心是必需的,物流伙伴必須能夠在電子商務世界內(nèi)提供全球性的訂單履行。這就要求具備全球性的運輸網(wǎng)絡和國際化的運輸選擇。因特網(wǎng)在鄰近的國家邊境沒有堵塞通道,物流伙伴也同樣不能堵塞通道。
10.供應商能否提供迅速滿足你電子商務增長需求的設施?
電子商務是商業(yè)世界中的“早期美國的西部”。新公司能以因特網(wǎng)的速度抓到財富,或者以同樣的速度破產(chǎn)。小公司幾乎能在一夜之間變成大公司。你的物流伙伴應擁有靈活的信息技術(shù)設施,以迅速適應不斷變化的市場情況。確認你的物流伙伴是否擁有這些設施、信息系統(tǒng)和分撥中心,而且這些設施能隨著你的業(yè)務的增長而不斷地增加。