長沙至賀州物流聯(lián)系電話:0731-84029740 0731-84062159柏經(jīng)理13974912995饒經(jīng)理
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為記者從南寧鐵路局了解到,在賀州物流公司,只要貨主一個電話,客戶經(jīng)理就可以為貨主辦理跑車站、要計劃、填運單、交運費、等車皮、守裝車、拿票據(jù)、辦賠付等所有貨物運輸全程業(yè)務(wù)。這是賀州物流公司以市場需求為導(dǎo)向,以服務(wù)客戶為中心,積極探索鐵路物流企業(yè)發(fā)展模式,在全局率先推出的“客戶經(jīng)理制”便民舉措。 2009年,益(陽)湛(江)鐵路開通運行,廣西桂東南人民結(jié)束了沒有鐵路的歷史。賀州物流公司負責(zé)經(jīng)營南寧鐵路局管內(nèi)益湛線上鐵路貨場的物流服務(wù)業(yè)務(wù),目前已開辦業(yè)務(wù)的有鐘山、梧州、道州等8個貨場。主要為廣西桂東及鄰近的湘粵兩省區(qū)域的貨主、企業(yè)服務(wù)。 傳統(tǒng)的鐵路物流往往只提供倉儲、裝卸、基本代理這些單一的服務(wù)。為了充分發(fā)揮鐵路交通大動脈促進區(qū)域快速發(fā)展的作用,賀州物流2010年6月率先在全局鐵路物流中試行“客戶經(jīng)理制”。 客戶經(jīng)理制是指由公司指定專人,對貨主客戶提供全方位、綜合性服務(wù)的一種客戶服務(wù)機制。 為實現(xiàn)“門到門”運輸服務(wù),該公司先后與當(dāng)?shù)囟嗉叶掏具\輸企業(yè)簽訂了運輸協(xié)議,組成3支運輸配送車隊,在原配置的汽車吊、叉車基礎(chǔ)上,投資約260萬元購置了裝載機、挖掘機等一批機具,為送貨上門或上門取貨提供了保障。 客戶經(jīng)理改變了傳統(tǒng)的營業(yè)廳“面對面”柜臺式服務(wù)模式,有效解決了鐵路運貨環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁瑣復(fù)雜的問題,受到貨主客戶的好評。目前賀州物流公司客戶經(jīng)理已達30人。 華潤水泥(富川)公司每年在鐘山火車站到達貨物達36萬多噸,自公司推行“客戶經(jīng)理制”以來,該客戶到達的所有貨物均由賀州物流公司所代理,實現(xiàn)貨物到站后的全程配送。 廣東肇慶某木材公司落戶梧州時,先試代理一個月的協(xié)議,一個月后,主動找到梧州分公司簽訂了全年的代理協(xié)議,還主動自愿每車增加200元的額外代理費。因為,如果不是鐵路這種全面代理的服務(wù),該公司還需要在梧州設(shè)立一個專門的辦事處,派專門的跑站員、業(yè)務(wù)員,現(xiàn)在把全部業(yè)務(wù)打包到梧州分公司,只要一個電話,就可把全部的事情辦完,仔細算算,物流成本節(jié)省了一大半。 該公司的客戶經(jīng)理,一方面能定期和客戶進行溝通,深入了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情及對原材料的需求,向客戶提出更為合理的運輸建議。另一方面,能與車站、調(diào)度保持聯(lián)系,準確掌握客戶貨物的動態(tài)情況,減少了忙亂,提高了經(jīng)營計劃性,為客戶帶來最低的運輸成本。今年1至8月客戶經(jīng)理負責(zé)的業(yè)務(wù)量達到55.3萬噸,占總公司的業(yè)務(wù)量的35.8%。其中,送貨上門業(yè)務(wù)量達到29.43萬噸,占到總公司達業(yè)務(wù)量26.58%。 客戶經(jīng)理制也促進了公司貨物運輸快速發(fā)展,在經(jīng)濟不景氣的條件下,今年1-8月,賀州物流公司貨物到達和發(fā)送仍累計24905車、154.5萬噸,同比增加達到15.6%。